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Nuestra Mente Comunitaria: Del Top of Mind al Top of Search
Loading ...Es sorprendente el poder agregador de Internet (entendiendo agregación como una de los 4 requisitos para que la “masa” acierte en sus predicciones, junto con la diversidad de opinión, independencia y descentralización), a tal punto que para quienes vivimos “conectados” ha reemplazado muchos medios de información, comunicación e incluso aprendizaje. Como muestra, una foto, titulada…
El principal y único uso de las Enciclopedias de mi casa
Y no es un montaje ni nada! Son dos de las muchas “Enciclopedia Barsa” que hoy reemplazan dignamente a una rueda.
Ahora vamos con el tema…
Nuestra Mente Comunitaria: Del Top of Mind al Top of Search
Uno de los conceptos estudiados en Mercados I que más me llamó la atención en su momento fue el del “Top of Mind”, que es algo así como el sueño del marketero, el glorioso momento en que su producto es lo que primero se le viene a la cabeza a una persona al ser consultada por la categoría correspondiente.
Wikipedia, enciclopedia , la enciclopedia lo define de la siguiente forma:
Top Of Mind Awareness (TOMA) is a way to measure how well brands rank in the minds of consumers.
Las limitaciones de este concepto son bastante lógicas, porque si bien el Top of Mind (TOM) es muy influyente al momento de elegir lo que consumimos, es por definición algo individual. No podemos, ante una necesidad “desconocida” (por ejemplo, si quiero ir a un restaurant de comida china en Buenos Aires), pedirle prestada la “mente” a otra persona para obtener ese Top of Mind que en la nuestra brilla por su ausencia.
No se debe mal interpretar lo anterior. A través de encuestas se puede hacer un catastro de los TOMs de cada individuo, para así lograr un indicador agregado, que entregue insights del tipo: “El 90% de las personas en Chile nombra espontáneamente a Confort al ser consultadas por la categoría “Papel Higiénico”. Sin embargo, para las decisiones individuales solamente tenemos la información de nuestra propia cabeza, quedando estos agregados de TOM disponibles solamente para las empresas que los realizan. Es información valiosa, sin duda, pero es:
- Costosa (requiere de estudios exhaustivos)
- Privada (no-pública, de acceso restringido)
- Limitada (se limita a la o las áreas, productos o servicios estudiados)
- Unidireccional (la información fluye desde los clientes a las empresas)
El fenómeno Google, muy bien explicado en el libro “The Wisdom of the Crowds”, ha permitido que estas limitaciones del TOM se vean subsanadas, al menos para los millones que vivimos “conectados”, por otro concepto: el Top of Search (TOS). Este concepto se utiliza para referirse al primer resultado obtenido de una búsqueda en la Web (y el estándar para realizarlas es, sin duda, Google), y es cada vez más buscado por las empresas, que buscan y pagan la asesoría experta de agencias de medios digitales para lograr mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda, en un proceso llamado SEO, Search Engine Optimization.
La información que surge a partir de las búsquedas en Google es de gran validez, tal como lo señala el texto, por lo que para las empresas resulta muy atractivo el simple ejercicio de buscar en Google quiénes son los que están ubicados en los primeros lugares de una búsqueda referida a la categoría o industria a la que pertenecen. Un gran aporte de Google para las empresas, y un desafío para que éstas dominen estas nuevas herramientas.
Sin embargo, y a diferencia del TOM, el TOS permite también informar a los consumidores, funcionando como una “mente comunitaria” que permite tener una “primera alternativa” para prácticamente cualquier decisión que debamos tomar. Así, aún cuando no sepa de ningún restaurant chino en Buenos Aires (TOM = nada), Google me entrega los TOS, e incluso me ubica las distintas alternativas en Google Maps.
En contraste con los TOM, podemos decir que el TOS es:
- Gratuito para consultar, gratuito o barato para reforzar (hacer SEO)
- Público por definición
- Ilimitado en el tipo de búsquedas
- Multidireccional (C2C, B2C, C2B)
En fin, esto es sin duda un gran salto para el marketing, que las empresas tendrán que considerar cada vez más dentro de sus estrategias para darse a conocer.
BONUS TRACK:
Leyendo quedé con la curiosidad sobre los autos a vapor, que son nombrados por el autor en relación al desarrollo automotriz de Olds. Aquí les dejo un video para los más tuercas, con el “Stanley Steam”, el más clásico de estos autos.
Tags: google, marketing, surowiecki, the wisdom of crowds, top of mind, top of search
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Hola!!
Exelente tu post!
Me parece que el TOS es una exelente oportunidad para todos los marketeros sobretodo en el mundo actual, donde aparecer y ser uno de los destacados en internet claramente es una ventaja.
Probablemente no si se busca papel higenico (en cuyo caso el TOM lo sigo encontrando mas importante) pero si en el caso de el restaurant de comida china en buenos aires.
PD: Buenísima la foto y el comentario de esta
Saludos!!