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El modelo de ventas online
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Hoy por hoy vivimos en un mundo globalizado, en el que enfrentamos día a día muchísima información. Toda esta información la recibimos a través de los diferentes medios de comunicación tales como periódicos, radios, televisión, y la infaltable internet. Como no toda la información que recibimos nos es útil, es necesario la generación de filtros. En particular en internet podemos encontrar diversidad de sitios que lo único que buscan en encausarnos a nuestro fin como lo son los sitios de asesoramiento en turismo, o como Amazon que te recomienda según preferencias.
Particularmente quiero enfocarme en la forma en que se han desarrollado modelos de venta online para satisfacer las diferentes necesidades y requerimientos de los consumidores. Situémosnos en nuestro país y queremos comprar un libro de algún tema en particular que necesitamos con urgencia. ¿Qué hacemos? Dadas las herramientas que nos proporciona la web, entramos al famoso sitio Google.com y buscamos nuestro libro. ¿Cuál es el siguiente paso? Decidir si compramos o no el producto, que se encuentra en otro país, y por el cual debemos pagar un cargo por envío. Un momento despúes recibimos en nuestro correo electrónico, una confirmación por la compra y posiblemente una fecha de recepción del producto (estimada). Notamos que el servicio es sumamente eficaz y nuestro producto estará en nuestro poder antes de lo que esperábamos.
De alguna u otra forma, las empresas han ido adaptando sus modelos de negocios y han migrado hacia las ventas online. A mi parecer esto responde a tres elementos. El primero corresponde a la necesidad de poder satisfacer la nueva necesidad del consumidor que desea comprar por internet debido a la rapidez, eficiencia y las posibilidades que se abren en un mundo globalizado. Un segundo factor se asocia al poder presentar al cliente los mismos modelos de oferta que los competidores de mercado. Y finalmente, las ventas online también responden a un cambio de pensamiento que han ido incorporando los individuos en sus conductas diarias.
En relación a lo último mencionado, no es menor que gran porcentaje de la población chilena, hoy en día, tenga una cuenta en facebook, o tenga correos electrónicos. Así, muchas personas utilizan internet para diversas act
ividades: informarse, comprar, entretenerse o simplemente comunicarse. Es por esa razón que las empresas no pueden perder de vista este canal de distribuición masivo, el que será las puertas del futuro. En definitiva, lo que se está logrando con las ventas online corresponde a atraer más consumidores y así alargar la cola lo más posible. Debo usar mi propia experiencia como soporte al argumento a favor de la venta online ya que antes yo nunca habría comprado por internet debido a la falta de seguridad, la falta de experiencia e incluso a la falta de conocimientos respecto del funcionamiento. Hoy debo confesar que realizo compras online ya que abarata los gastos y reduce de manera considerable el tiempo que uno tiene que invertir en hacer una compra, lo que conlleva una compra eficaz. Todo esto responde a una necesidad imperante de enfocarse en el consumidor y brindarle un servicio o producto que lo deje satisfecho.
Así el modelo de ventas online se ha incorporado de manera considerable en nuestras vidas, lo que ha provocado un cambio en las conductas de los consumidores. Hoy vemos que personas comprar ropa en otros países sin conocer el producto en la realidad. Es por esta y otras razones que es sumamente importante que las empresas que implementan el modelo de ventas online también incorporen buenos sistemas de post-venta, de servicio al cliente, e incluso sistemas internos de bases de datos para ir “aprendiendo”, en el trayecto, sobre su público, sus intereses, y así poder deducir patrones de consumo y así poder generar óptimas estrategias de marketing.
Me encantaría saber como van a funcionar estos procesos en el futuro, es decir, el mundo ha cambiado tanto en los últimos años que es muy posible que en pocos años más los malls desaparezcan y se generen malls virtuales que adoptan el método de venta online. Haz click aquí para conocer más acercar de la tienda online de iTunes
Aquí les dejo un archivo de audio muy entretenido, que bus ca reflejar hasta donde ha llegado el mundo virtual y como ha logrado generar sensaciones en los individuos gracias a las nuevas tecnologías. (Favor usar audifonos y cerrar los ojos, de verdad es sorprendente) 
Muchos saludos a todos
Domi =)
Tags: consumidor, eficaz, Globalización, información, internet, medios, venta online
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Hola Domi!!
Muy cierto todos lo que dices. Internet es una herramienta potenticima que cada día más y más usuarios están utilizando. Es esta misma razón la que permite que se genere negocio “long tail” ya casi no importa que es lo que busco por raro que sea si lo busco en google, en algún lugar del mundo lo voy a encontrar.
Creo también que al igual que nuestra experiencia (al igual que tu me costo confiar la primera vez hace algunos años ya) pero desde ahi que comprar por internet es casi un hábito incluso en sitios donde le compro a un particular en otro país depositandole antes!!
Buenisimo el video, ya lo conocía pero lo ecnuentro notable. Derepente a las mujeres les gusta el sonido de mall podrian tener audio de tiendas en no se zara.com jajaj
Saludos!!